Tema
Produtos
O catálogo de produtos da empresa: nome, descrição, preço e foto de cada item. A mesma lista serve à IA, que consulta os produtos para responder os clientes, e à equipe, que envia o produto pela conversa.
O menu fica disponível para todas as empresas, mesmo sem o módulo de IA. Só administradores veem e editam o catálogo.
Cadastrar um produto
- Vá em Empresa → Produtos e clique em Novo produto.
- Preencha os campos. Na grade, eles abrem num card novo; na lista, num painel à direita.
- Na grade, clique no botão de concluir (✓) ou aperte Enter no nome, no SKU ou no preço. No painel da lista, clique em Criar produto. O produto é salvo na hora.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Obrigatório. É por ele que a IA reconhece o produto na conversa |
| SKU | Opcional. Código interno; não pode repetir dentro da empresa e não vai para o cliente |
| Descrição | Opcional, até 1.000 caracteres |
| Preço | Vazio vira "Valor a combinar" |
| Moeda | BRL, USD ou EUR |
Para alterar na grade, passe o mouse sobre o card e clique no lápis, ou dê um duplo clique no nome ou na descrição. Para excluir, clique na lixeira e confirme. No celular, o lápis e a lixeira ficam sempre à mostra. Na lista, veja como editar pelo painel.
Buscar um produto
Use o campo Buscar por nome, SKU ou preço acima dos produtos. A lista filtra enquanto você digita, e o contador mostra quantos produtos apareceram (por exemplo, "2 de 40 produtos").
- Nome e SKU não diferenciam maiúsculas nem acentos: "cafe" acha "Café".
- Preço aceita vírgula ou ponto, com ou sem o símbolo da moeda: "4,99", "4.99" e "R$ 4,99" acham o mesmo produto. Digite "a combinar" para ver os produtos sem preço.
Para voltar a ver tudo, apague a busca ou clique em Limpar busca.
Achar o que falta no cadastro
Logo abaixo da busca ficam os filtros Todos, Sem foto, Sem descrição e Valor a combinar, cada um com a quantidade de produtos. Clique num deles para ver só esses produtos e completar o cadastro de uma vez. Ao lado, uma barra mostra quantos produtos já têm foto e descrição (por exemplo, "32 de 40 com foto e descrição").
Vale completar a descrição: é com ela que a IA responde perguntas sobre o produto. Sem descrição, a IA só sabe o nome e o preço.
Ver em grade ou em lista
Ao lado da busca, escolha entre Grade e Lista:
- Grade mostra um card por produto, com a foto, o nome, a descrição e o preço. O SKU, quando cadastrado, aparece num selo sobre a foto.
- Lista mostra uma linha por produto, com foto pequena, nome, SKU, descrição (até duas linhas) e preço. Cabe muito mais produto na tela, o que ajuda quando o catálogo é grande.
Nas duas dá para cadastrar, editar, excluir e trocar a foto. O Konversia lembra a última escolha neste navegador.
Na lista:
- Ordenar: clique em Produto ou Preço no cabeçalho. Um segundo clique inverte a ordem. Produtos com valor a combinar ficam sempre no fim.
- Editar: clique na linha, no nome ou no lápis. Abre um painel à direita com todos os campos e a mensagem exatamente como o cliente recebe quando o produto é enviado pela conversa. A prévia muda enquanto você digita. Clique em Salvar produto para gravar ou em Cancelar (ou Esc) para sair sem salvar.
- Completar a descrição: em produto sem descrição, o atalho + Descrição abre o painel já no campo certo.
- Excluir: passe o mouse sobre a linha, clique em ⋯ e depois em Excluir. Também dá para excluir pelo painel. Em tela de toque, o lápis e o ⋯ ficam sempre à mostra.
- Foto: clique na miniatura à esquerda para abrir o menu da foto (ver, enviar do computador, escolher do repositório ou remover).
Excluir vários produtos de uma vez
Na visualização em lista, marque a caixa à esquerda de cada produto (ou a do cabeçalho, que marca todos os que estão na tela). O cabeçalho passa a mostrar quantos estão selecionados: clique em Excluir selecionados e confirme. A exclusão não pode ser desfeita.
Buscar, trocar de filtro ou de visualização desmarca tudo, para não excluir sem querer um produto que saiu da tela. A seleção não aparece no celular.
Foto do produto
Cada produto pode ter uma foto. Com ela, a IA manda a foto para o cliente quando ele pergunta por aquele produto, e a equipe envia o produto pela conversa já com a foto.
No topo de cada card há um espaço para a foto. Clique em Adicionar foto e escolha:
- Enviar do computador, para subir uma imagem nova;
- Escolher do repositório, para usar uma imagem que já está em Arquivos. Essa opção só aparece quando o repositório de arquivos está ligado na sua conta.
Também dá para arrastar a imagem direto para esse espaço. A foto é salva na hora, sem precisar salvar o produto. Num produto novo, ela sobe logo depois que você conclui o cadastro.
Com a foto colocada, passe o mouse sobre ela para Trocar ou Remover, ou clique para ver em tamanho grande. Na visualização em lista, essas opções ficam no menu da miniatura. Remover e Trocar só tiram a foto do produto: o arquivo continua no repositório. Excluir o produto também não apaga a foto. Para liberar espaço, apague as fotos que não usa mais na pasta Produtos.
| Formato | Aceito? |
|---|---|
| JPG e PNG | Sim |
| WebP e HEIC (foto de iPhone) | Sim, convertidos para JPG automaticamente |
| SVG | Não. Envie em JPG ou PNG |
O tamanho máximo é 15MB. As fotos enviadas do computador ficam guardadas na pasta Produtos do repositório de arquivos.
Importar de um CSV
Para cadastrar muitos produtos de uma vez, clique em Importar CSV. Em Baixar modelo você pega um arquivo de exemplo com as colunas certas.
| Coluna | Obrigatória? |
|---|---|
name | Sim |
sku | Só quando você concilia por SKU |
description, price, currency | Não |
Na janela de importação você escolhe:
- Conciliar por: SKU ou Nome. Uma linha cujo SKU (ou nome) já existe atualiza aquele produto em vez de criar outro. Linha com o campo vazio sempre cria um produto novo.
- Delimitador do CSV: vírgula, ponto e vírgula ou tabulação.
- Sobrescrever valores existentes: marcado, o CSV substitui os dados do produto encontrado; desmarcado, só preenche o que estava vazio.
O arquivo pode ter até 5MB e 5.000 linhas. Linhas com problema (sem nome, preço inválido, moeda não aceita, SKU repetido) são puladas, e o resultado mostra quantos produtos foram criados, atualizados e ignorados.