Tema
Inteligência artificial
A IA responde clientes por você, com as informações da sua empresa, e passa o atendimento para uma pessoa quando o assunto exige.
Pode não estar liberado na sua conta
A IA é um módulo à parte. Se o menu aparece com um cadeado ou marcado como "Em breve", ele ainda não está ativo na sua conta.
As três coisas que você configura
| Configuração | Para que serve |
|---|---|
| Resumo da empresa | O que a IA sabe sobre o seu negócio |
| Base de conhecimento | Respostas para perguntas específicas |
| Transferência para humano | Quando ela deve parar e chamar alguém |
O que a IA faz e o que não faz
Ela responde dúvidas com base no que você escreveu, entende o que o cliente quer mesmo quando ele escreve de outro jeito, e transfere para o setor certo.
Ela não inventa preço, não fecha negócio no seu lugar e não sabe nada que você não tenha escrito.
Escreva a informação que você quer ouvir de volta
A IA responde a partir do que você configurou. Se o horário de funcionamento não está lá, ela não tem como saber, e o cliente é quem descobre isso.
Sugestões para o atendente
Além de responder sozinha, a IA pode sugerir uma resposta pronta para o atendente. A pessoa lê, ajusta se quiser e envia. É o caminho do meio entre automatizar tudo e digitar tudo.