Tema
Organizar em pastas
As pastas são uma forma de arrumar as conversas do seu jeito, parecida com as pastas do Outlook. Você cria pastas (por cliente, por assunto, por projeto) e move as conversas para dentro delas. Vale para qualquer conversa, seja de WhatsApp ou de e-mail.
As pastas ficam numa barra à esquerda da lista de conversas. O botão Pastas, na barra de ferramentas, mostra ou esconde essa barra a qualquer momento.
Como funciona
- Cada conversa fica em uma única pasta por vez. Mover para uma pasta tira da anterior, como no Outlook.
- As pastas são da empresa: todo mundo da equipe vê a mesma organização. Quando alguém move uma conversa, ela aparece na mesma pasta para todos.
- Uma conversa que não está em nenhuma pasta fica na Caixa de entrada.
A barra de pastas
No topo da barra há dois atalhos fixos:
| Item | O que mostra |
|---|---|
| Todas as conversas | A lista completa, sem filtrar por pasta |
| Sem pasta | Só as conversas que ainda não foram guardadas em nenhuma pasta |
Abaixo deles aparece a sua árvore de pastas. Clicar numa pasta filtra a lista para mostrar só as conversas daquela pasta.
A pasta-pai é um agrupador
Ao clicar numa pasta que tem subpastas, a lista mostra só as conversas guardadas diretamente nela. As conversas das subpastas aparecem quando você clica na subpasta correspondente.
Criar e organizar pastas
- Nova pasta: use o botão + no topo da barra de pastas, digite o nome e confirme.
- Nova subpasta: passe o mouse sobre uma pasta, abra o menu (os três pontinhos) e escolha Nova subpasta. As subpastas deixam você agrupar, por exemplo, vários clientes dentro de uma pasta "Clientes".
- Renomear e trocar a cor: também ficam nesse mesmo menu. A cor ajuda a bater o olho e reconhecer a pasta na lista.
Qualquer atendente pode criar, renomear, mudar a cor e excluir pastas, e mover conversas.
Mover uma conversa para uma pasta
Na lista, abra o menu de ações da conversa (os três pontinhos) e escolha Mover para pasta. Escolha a pasta desejada e confirme. Para tirar a conversa de uma pasta, escolha Caixa de entrada (sem pasta).
Quando uma conversa está numa pasta, um selo com o nome e a cor da pasta aparece na linha dela, na lista.
Excluir uma pasta
Ao excluir uma pasta, nada é perdido:
- as conversas que estavam nela voltam para a Caixa de entrada;
- as subpastas sobem um nível e passam a ficar dentro da pasta-pai da que foi excluída.
No celular
No celular, a barra de pastas abre por cima da lista quando você toca em Pastas, e fecha sozinha assim que você escolhe uma pasta, para não atrapalhar a leitura das conversas.