Tema
Conversas privadas
Nem todo atendimento pode ser visto pelo time inteiro. Uma negociação de desligamento, uma reclamação sobre um colega, um assunto financeiro sensível. Para esses casos existem duas formas de restringir quem enxerga.
Setor privado
Quando um setor é marcado como privado, os atendimentos dele só aparecem para quem participa deles.
Se o mesmo atendimento também estiver em outro setor, aquele outro setor continua vendo normalmente. A privacidade vale para o setor privado, não apaga o acesso de quem já estava.
Conversa privada
A ação Privar conversa, no menu de ações da conversa, cria uma fase de atendimento nova, só sua. Nem os colegas do seu próprio setor enxergam.
| O que acontece | Detalhe |
|---|---|
| O histórico anterior | Continua visível para o setor, como sempre foi |
| O que você escrever daqui em diante | Fica restrito a você |
| Se a privacidade terminar | O que foi escrito no trecho privado continua privado para sempre |
A privacidade não é retroativa
Privar não esconde o que já estava lá. Ela protege dali para a frente.
Como a privacidade termina
| Quando | Motivo |
|---|---|
| Você resolve ou fecha a conversa | O atendimento acabou |
| Você transfere para outro setor ou atendente | O destino precisa enxergar para atender |
| Outro responsável assume a conversa | A responsabilidade mudou |
| Você escolhe Tornar conversa pública | Decisão sua |
Em todos os casos, o trecho que ficou no atendimento privado permanece privado.