Tema
Setores
Setor é a divisão de quem atende o quê: Vendas, Suporte, Financeiro. É o setor que decide quais conversas cada pessoa enxerga.
Criar um setor
- Vá em Empresa → Setores e clique em Criar Setor.
- Dê um nome e escolha uma cor, que identifica o setor na lista de conversas.
- Salve.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Como o setor aparece em todo o sistema |
| Cor | Identificação visual na lista de conversas |
| Ativo | Setor inativo não recebe conversas novas |
| Privado | Os atendimentos desse setor só aparecem para quem participa deles |
O setor é a chave da visibilidade
Funcionário só vê conversas dos setores a que pertence. Quem não está em nenhum setor abre a lista e não vê nada.
Setor padrão do canal
Cada canal tem um Setor padrão: é para lá que caem as conversas novas daquela linha. Configure em Empresa → Canais.
Setor privado
Marcar um setor como privado restringe os atendimentos dele a quem participa. Se o atendimento também estiver em outro setor, aquele setor continua enxergando.
Use para times como Jurídico ou RH. Para o restante, setor normal já resolve.
Quantos setores criar
Comece com poucos. Dividir depois é fácil; juntar é que dá trabalho, porque envolve mover conversas e reeducar a equipe.