Tema
Workflows
Workflow é um fluxo que trabalha sozinho: recebe a mensagem, responde, faz perguntas, encaminha para o setor certo e resolve, sem ninguém precisar estar na tela.
Como um fluxo é montado
Um fluxo é feito de peças ligadas por setas. Cada peça faz uma coisa:
| Peça | O que faz |
|---|---|
| Disparo | O que faz o fluxo começar |
| Mensagem | Envia um texto ao cliente |
| Espera | Pausa até algo acontecer |
| Condição | Segue por caminhos diferentes conforme a resposta |
| Ação | Mexe na conversa: transfere, marca, resolve |
Você monta arrastando as peças na tela e ligando uma na outra.
Modelos prontos
Ao criar um fluxo você pode partir de um modelo em vez da tela em branco:
| Modelo | Para que serve |
|---|---|
| Boas-vindas | Responder na hora quem escreve pela primeira vez |
| Atendimento | Perguntar o assunto e encaminhar ao setor |
| Resolução | Confirmar se o problema foi resolvido |
| Qualificação de leads | Fazer as perguntas que separam curioso de comprador |
| Personalizado | Começar do zero |
Publicar
O que roda é a versão publicada
Editar o fluxo não muda o atendimento. As alterações só valem depois de publicar. Isso é proposital: você pode mexer com calma sem quebrar o que está no ar.