Tema
Limites de envio
Sua empresa tem um teto de mensagens enviadas por mês. Ele existe para proteger você de cobranças inesperadas e para impedir que uma automação com defeito dispare mensagens sem parar.
O que conta como mensagem enviada
Tudo o que sai da sua empresa para o cliente:
- mensagens digitadas pelo atendente na conversa
- campanhas e disparos
- mensagens do CRM e dos workflows
- respostas do agente de IA
- mensagens enviadas por sistemas integrados
Mensagens recebidas não contam. Mensagens internas entre a equipe também não.
Ao atingir o limite
Os envios são bloqueados até o primeiro dia do mês seguinte. A mensagem que não saiu aparece na conversa com o aviso do motivo, então nada some sem explicação.
Para aumentar o limite antes disso, fale com o suporte.
Avisos antes de chegar lá
Quando o consumo passa de 80% e de 95% do limite, o dono da empresa recebe um aviso no sino de notificações. É o momento de decidir se aumenta o limite ou segura os disparos até virar o mês.
Pausa automática por volume anormal
Se uma automação disparar um volume fora do normal em pouco tempo, o sistema pausa sozinho apenas os envios automáticos da sua empresa por até uma hora. O atendimento humano continua funcionando normalmente durante a pausa, e ela se desfaz sozinha. É uma proteção contra erro de configuração, não uma punição.
Quando isso acontece, o dono da empresa recebe um aviso no sino de notificações explicando que os envios automáticos foram pausados por volume fora do normal. Em um caso raro de instabilidade que envolve várias empresas ao mesmo tempo, esse aviso pode não chegar: a proteção continua ativa mesmo sem o aviso.
Mensagem automática repetida
Se a mesma automação tentar enviar a mensagem idêntica na mesma conversa em poucos segundos, o envio é bloqueado. É a proteção contra um workflow ou uma integração presos em laço. Se você notar uma mensagem automática marcada como não enviada logo depois de outra igual, é isso: o sistema evitou a repetição, não houve falha real de entrega.
O limite não muda o valor da assinatura
Ajustar o teto não gera cobrança nem altera a fatura. Ele é só um limite de segurança.