Tema
Problemas comuns
Os casos que mais aparecem, com o que verificar primeiro.
"Não consigo enviar mensagem"
| Verifique | Onde |
|---|---|
| O canal está conectado? | Empresa → Canais |
| Você está respondendo pelo canal certo? | A conversa pertence a uma linha específica |
| Passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente? | Em canal oficial, exige modelo aprovado |
A mensagem "Canal desconectado. Verifique os canais ou se esta conversa pertence ao canal correto." cobre as duas primeiras causas. Veja Quando o canal cai.
"Um funcionário não vê nenhuma conversa"
Quase sempre é setor. Funcionário só enxerga conversas dos setores a que pertence, e quem não está em nenhum não vê nada.
Confira em Empresa → Funcionários, no cadastro da pessoa.
"O cliente diz que não recebeu"
| Causa | Como identificar |
|---|---|
| Mensagem ainda saindo | O ícone de status na mensagem |
| Número errado | Confira o telefone no contato |
| Cliente bloqueou sua linha | A mensagem sai mas nunca é entregue |
| Limite diário atingido (canal oficial) | Envios para clientes novos param |
"O QR Code fica pedindo para conectar de novo"
O celular precisa estar ligado, com internet e com o WhatsApp instalado. Se mesmo assim não conecta, e o WhatsApp do celular também está com problema, o número pode ter sido bloqueado pela Meta. Veja Limites e riscos do QR Code.
"Meu template foi rejeitado"
A Meta informa o motivo. Os mais comuns são texto que parece propaganda genérica e promessas exageradas. Ajuste e reenvie. Veja Templates.
"A conversa sumiu da lista"
| Possibilidade | Onde procurar |
|---|---|
| Foi resolvida | Aba Finalizadas |
| Foi arquivada | Aba Arquivadas |
| Foi transferida para outro setor | Se você não é do setor de destino, ela sai da sua lista |
| Ficou privada | Só quem participa enxerga |
"O menu Templates ou Campanhas não aparece"
Os dois só existem em canal conectado pela API Oficial. Em canal por QR Code eles não aparecem. Veja Canais.
"O CRM ou a IA aparecem com cadeado"
São módulos à parte. O dono ativa em Configurações → Assinatura.
Não achou aqui?
Fale com o suporte pelo próprio Konversia. Ajuda muito informar: o canal usado, o horário, e o que apareceu na tela.