Problemas comuns

Os casos que mais aparecem, com o que verificar primeiro.

"Não consigo enviar mensagem"

Verifique	Onde
O canal está conectado?	Empresa → Canais
Você está respondendo pelo canal certo?	A conversa pertence a uma linha específica
Passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente?	Em canal oficial, exige modelo aprovado

A mensagem "Canal desconectado. Verifique os canais ou se esta conversa pertence ao canal correto." cobre as duas primeiras causas. Veja Quando o canal cai.

"Um funcionário não vê nenhuma conversa"

Quase sempre é setor. Funcionário só enxerga conversas dos setores a que pertence, e quem não está em nenhum não vê nada.

Confira em Empresa → Funcionários, no cadastro da pessoa.

"O cliente diz que não recebeu"

Causa	Como identificar
Mensagem ainda não foi entregue	O tique na mensagem; veja Os tiques da mensagem
Número errado	Confira o telefone no contato
Cliente bloqueou sua linha	A mensagem sai mas nunca é entregue
Limite diário atingido (canal oficial)	Envios para clientes novos param

"O QR Code fica pedindo para conectar de novo"

O celular precisa estar ligado, com internet e com o WhatsApp instalado. Se mesmo assim não conecta, e o WhatsApp do celular também está com problema, o número pode ter sido bloqueado pela Meta. Veja Limites e riscos do QR Code.

"Meu template foi rejeitado"

A Meta informa o motivo. Os mais comuns são texto que parece propaganda genérica e promessas exageradas. Ajuste e reenvie. Veja Templates.

"A conversa sumiu da lista"

Possibilidade	Onde procurar
Foi resolvida	Aba Finalizadas
Foi arquivada	Aba Arquivadas
Foi transferida para outro setor	Se você não é do setor de destino, ela sai da sua lista
Ficou privada	Só quem participa enxerga

"O menu Templates ou Campanhas não aparece"

Os dois só existem em canal conectado pela API Oficial. Em canal por QR Code eles não aparecem. Veja Canais.

"O CRM ou a IA aparecem com cadeado"

São módulos à parte. O dono ativa em Configurações → Assinatura.

Não achou aqui?

Fale com o suporte pelo próprio Konversia. Ajuda muito informar: o canal usado, o horário, e o que apareceu na tela.