Tema
Templates
Template é um texto aprovado pela Meta que permite falar com o cliente fora da janela de 24 horas, ou falar primeiro, com quem nunca te escreveu.
Só na conexão oficial
Este menu só existe se você tem um canal conectado pela API Oficial. Em canal por QR Code ele não aparece, porque não faz sentido: lá você já fala livremente.
Criar um template
- Vá em Empresa → Templates e crie um novo.
- Escreva o texto. Use partes variáveis para o que muda a cada envio, como o nome do cliente.
- Envie para aprovação.
A Meta analisa e responde, em geral entre alguns minutos e algumas horas.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Em análise | A Meta ainda está avaliando |
| Aprovado | Já pode ser usado nas conversas e nas campanhas |
| Rejeitado | A Meta informa o motivo; ajuste o texto e reenvie |
O que costuma ser rejeitado
- Texto que parece propaganda genérica, sem relação com um pedido do cliente.
- Promessas absolutas e apelos exagerados de urgência.
- Mensagem vaga demais, do tipo "temos novidades para você".
Escreva como quem responde, não como quem anuncia
Templates que soam como continuação de um atendimento passam com mais facilidade do que os que soam como anúncio.
Usar no dia a dia
Com o template aprovado, ele aparece no campo de escrever quando a janela de 24 horas está fechada, e na criação de campanhas.