Tema
Templates
Template é um texto aprovado pela Meta que permite falar com o cliente fora da janela de 24 horas, ou falar primeiro, com quem nunca te escreveu.
Só na conexão oficial
Este menu só existe se você tem um canal conectado pela API Oficial. Em canal por QR Code ele não aparece, porque não faz sentido: lá você já fala livremente.
Criar um template
- Vá em Envios → Templates e crie um novo.
- Escreva o texto. Use partes variáveis para o que muda a cada envio, como o nome do cliente.
- Se quiser, adicione botões. Num botão de link, a parte que muda a cada envio vai no fim do endereço, como
https://seusite.com/boleto?id={{1}}. No campo de exemplo, basta digitar um valor possível para essa parte (por exemplo, um número de boleto); o endereço completo é montado para a Meta. - Envie para aprovação.
A Meta analisa e responde, em geral entre alguns minutos e algumas horas.
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Em análise | A Meta ainda está avaliando |
| Aprovado | Já pode ser usado nas conversas e nas campanhas |
| Rejeitado | A Meta informa o motivo; ajuste o texto e reenvie |
O que costuma ser rejeitado
- Texto que parece propaganda genérica, sem relação com um pedido do cliente.
- Promessas absolutas e apelos exagerados de urgência.
- Mensagem vaga demais, do tipo "temos novidades para você".
Escreva como quem responde, não como quem anuncia
Templates que soam como continuação de um atendimento passam com mais facilidade do que os que soam como anúncio.
Usar no dia a dia
Com o template aprovado, ele aparece no campo de escrever quando a janela de 24 horas está fechada, e na criação de campanhas.
Organizar em pastas
Se o canal tem muitos templates aprovados, organize-os em pastas na própria tela de Envios → Templates. As pastas são por canal: cada linha conectada pela API Oficial tem as suas.
No topo da tela ficam a busca pelo nome do template e os filtros de situação (Aprovados, Pendentes, Rejeitados, Desativados e Todos). A busca procura em todas as pastas ao mesmo tempo.
No computador: quadro de pastas
Os templates aparecem num quadro, com uma coluna para cada pasta. A primeira coluna é sempre Sem pasta e a última é Nova pasta, para criar outra.
- Trocar um template de pasta: segure a alça pontilhada à esquerda do card e arraste até a coluna da pasta desejada.
- Mudar a ordem das pastas: segure a alça pontilhada no topo da coluna e arraste para o lado. A ordem fica salva e é a mesma usada na hora de enviar um template pela conversa.
- Renomear ou excluir a pasta: use os ícones de lápis e de X no topo da coluna.
- Ver o template inteiro: clique no card ou em Ver completo para abrir a prévia completa e as variáveis.
- Mover ou excluir um template sem arrastar: use o menu de três pontos do card.
No celular
As pastas aparecem como botões no topo da tela, que você desliza para o lado: Todas, Sem pasta, uma para cada pasta e + Nova pasta. Toque em uma pasta para ver só os templates dela. Para trocar um template de pasta, use o menu de três pontos do card e escolha Mover para pasta.
Excluir a pasta não apaga os templates
Ao excluir uma pasta, os templates que estavam nela não somem: eles voltam a ficar sem pasta, disponíveis em Sem pasta.
Quem cria, renomeia, reordena e exclui pastas é o dono da empresa. As pastas são só um jeito de organizar: não mudam a categoria do template definida pela Meta (Marketing, Utilidade etc.), nem afetam a aprovação.
Enviar um template pela conversa
Na conversa, clique em Enviar template para abrir o seletor.
- Escolha o template. No computador, as pastas ficam na lateral esquerda, na mesma ordem do quadro, e os templates aparecem ao lado com uma prévia de cada um. No celular, as pastas ficam no topo e os templates aparecem em lista. O campo de busca encontra o template pelo nome em todas as pastas.
- Preencha e envie. Com o template escolhido, a prévia fica ao lado dos campos (no celular, acima deles) e mostra a mensagem exatamente como o cliente vai receber, conforme você preenche as variáveis. Se o template tiver imagem, vídeo ou documento escolhido na hora, selecione o arquivo antes de enviar. Para trocar de template, use Escolher outro.