Tema
Ligações de voz
Você pode falar por voz com o cliente direto da conversa, sem sair do Konversia.
Só na conexão oficial
Ligações existem apenas em canais conectados pela API Oficial. Em canais por QR Code o recurso não aparece.
Como habilitar
- Vá em Empresa → Canais e abra o canal oficial.
- Ligue Habilitar ligações neste canal.
- Em Quem pode ligar, escolha se o cliente também enxerga o ícone de telefone e pode ligar para você.
A Meta exige que o número atenda a requisitos próprios; a tela mostra Requisitos das ligações de voz com a situação atual.
Como funciona no dia a dia
A ligação acontece no navegador do atendente. Quem atende precisa aceitar o uso do microfone.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Você liga para um cliente novo | O cliente recebe antes um pedido de permissão e precisa autorizar |
| O cliente liga para você | Toca para todos que têm acesso àquela conversa; o primeiro a atender fica com a ligação |
| Ninguém atende | A ligação vira "perdida" e fica registrada na conversa |
| A ligação termina | Um registro aparece no histórico, com duração e motivo |
O que não é possível
| Recurso | Situação |
|---|---|
| Transferir a ligação para outro atendente | Não |
| Gravar a ligação | Não |
| Colocar em espera | Não |
O áudio vai direto do navegador para a Meta, sem passar pelos nossos servidores. É isso que garante a qualidade e, ao mesmo tempo, impede transferência e gravação.
Não feche a aba
A ligação vive na aba do navegador de quem atendeu. Fechar a aba encerra a chamada.