Tema
Painel
O Painel responde, de um olhar, como está a operação. É onde o dono acompanha o time e o funcionário acompanha os próprios números.
Primeiros passos
Em uma conta nova, o Painel abre com uma lista de configuração: conectar o WhatsApp, criar os setores, cadastrar a equipe e fazer o primeiro atendimento. Ela mostra o quanto já foi feito e some sozinha quando tudo estiver concluído.
Configuração inicialPeríodo dos indicadoresEscolher o período
Os indicadores mudam conforme o período: Hoje, 7 dias, 30 dias, Mês atual ou Personalizado. Todos os números da tela seguem essa escolha.
Indicadores de atendimento
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Atendimentos | Quantos atendimentos aconteceram no período |
| T. médio resposta | Quanto o cliente espera até receber a primeira resposta |
| T. médio atendimento | Quanto tempo um atendimento leva do início ao fim |
| T. médio espera | Quanto tempo as conversas passam na fila |
| Taxa de resolução | Quanto do que entrou foi concluído |
| CSAT | A nota média dada pelos clientes |
O tempo de resposta é o que o cliente sente
Ele é o número que mais aparece em reclamação. Taxa de resolução conta o resultado; tempo de resposta conta a experiência.
Equipe e setores
| Bloco | Mostra |
|---|---|
| Ranking de atendentes | Quem atendeu quanto no período |
| Estatística por setor | Atendimentos, espera, tempo de atendimento e backlog de cada setor |
O backlog é a fila acumulada. Setor com backlog subindo semana após semana é falta de gente, não falta de esforço.
Volume e horários
| Bloco | Mostra |
|---|---|
| Top clientes | Quem mais falou com você no período |
| Atendimentos por mês | A curva ao longo do tempo |
| Horários de pico | Os dias e horas de maior movimento |
| SLA de resposta | Quanto do atendimento ficou dentro do tempo esperado |
Escale a equipe pelos horários de pico
O mapa de pico mostra quando o movimento acontece de verdade, e costuma não ser o horário que a gente imagina.
Conversas e mensagens
| Indicador | O que conta |
|---|---|
| Total | Todas as conversas do período |
| Pendentes | Clientes esperando resposta |
| Em atendimento | Conversas sendo tocadas agora |
| Resolvidas | Atendimentos concluídos |
| Visualizadas | Fechadas sem voltar ao setor geral |
| Msgs hoje | Volume de mensagens do dia |
Em Mensagens recebidas do cliente você vê o total que entrou e quanto a equipe já leu. Não lidas são as que ninguém abriu ainda.
Agendadas
Um calendário com as mensagens programadas para sair, dia a dia.
O painel do funcionário
Quem não é dono vê a mesma tela, com os números dos setores a que pertence, não os da empresa inteira.