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Transferir
Transferir é passar o atendimento para outro setor, para outra pessoa, ou para os dois.
Como transferir
- Abra a conversa e clique no menu de ações.
- Escolha Transferir.
- Selecione um ou mais setores de destino. É obrigatório escolher pelo menos um.
- Se quiser, escolha também um atendente específico.
- Confirme.
A conversa fica pendente até alguém do destino responder.
O que a tela mostra na hora
| Informação | Para que serve |
|---|---|
| Contato | Confirma para quem é o atendimento |
| Setores atuais | Os setores que já estão na fase de atendimento |
| No sistema (sessão ativa) | A pessoa está com o Konversia aberto agora |
| Fora do sistema ou inativo | A pessoa não está online |
Olhe quem está online antes
Transferir para alguém que está fora do sistema é a forma mais rápida de deixar um cliente esperando. A lista mostra isso na hora da escolha.
Transferir para mais de um setor
Você pode marcar vários setores. Nesse caso o atendimento passa a ser visível para todos eles, e qualquer um pode responder.
Use quando o assunto é mesmo de dois times, como uma venda que precisa de um parecer técnico. Para o caso comum, um setor só deixa a responsabilidade clara.
Transferir encerra a privacidade
Se a conversa estava privada, transferir a torna visível para o destino. O trecho que já era privado continua privado.