Tema
Configurações
Reúne o seu perfil, as preferências de quem usa o sistema e as regras gerais da empresa.
Preferências suas
| Configuração | O que muda |
|---|---|
| Aparência do chat | Fundo do chat, cor personalizada e cor dos balões enviados |
| Notificações | Avisos em tempo real, som, volume e push nos seus dispositivos |
A aparência e as notificações são individuais: mudar as suas não muda as de ninguém.
Regras da empresa
Estas só aparecem para o dono e valem para todo mundo:
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Visibilidade de mensagens entre setores | Define se um setor enxerga o que outro escreveu na mesma conversa |
| Atribuição automática ao responder | Ao responder, o atendimento passa a ser seu automaticamente |
| Status das conversas de grupo | Define se conversas de grupo do WhatsApp entram no controle de status |
| Repositório de arquivos | Liga a área de arquivos compartilhados |
| Som de notificação | Define o som que os colaboradores ouvem quando chega um aviso |
Atribuição automática, ligada ou desligada
Ligada, quem responde assume o atendimento. Funciona bem em times pequenos, onde quem pegou resolve. Desligada, qualquer um responde sem virar dono da conversa, o que combina mais com plantões e revezamento.
Som de notificação
O som toca quando chega uma mensagem nova ou outro aviso, com o Konversia aberto no navegador ou no app instalado.
Na aba Notificações, o dono vê um bloco a mais e escolhe ali o som padrão da empresa entre três tipos:
| Tipo | O que é |
|---|---|
| Clássico | O bipe curto original do Konversia |
| Sons prontos | Sino, Gota, Pop, Acorde, Marimba e Alerta |
| Sons da empresa | Arquivos enviados pelo dono |
Use Ouvir para escutar cada opção antes de salvar.
Enviar um som próprio
O dono pode enviar até 5 sons. Cada arquivo precisa ser mp3, ogg ou wav e ter até 1 MB. Se o som for longo, tocam só os primeiros 5 segundos.
Ao excluir um som enviado, quem estava usando volta a ouvir o som padrão da empresa.
Cada colaborador pode trocar o seu
Por padrão, todo mundo ouve o som escolhido pela empresa. Quem preferir outro escolhe na lista, que traz o Clássico, os sons prontos e os sons enviados pela empresa. O botão Testar toca o som selecionado no volume ajustado.
Ligar ou desligar o som e o volume continuam sendo escolhas de cada pessoa.
Com o app fechado, vale o som do aparelho
O som escolhido toca só com o Konversia aberto. A notificação que chega com o app fechado usa o som de notificação do seu celular ou computador.