Tema
Canal de e-mail
Além do WhatsApp, você pode conectar uma caixa de e-mail do Outlook como canal. Os e-mails passam a chegar na mesma lista de conversas.
Por que colocar o e-mail aqui
O cliente que escreveu ontem no WhatsApp e hoje mandou um e-mail é a mesma pessoa, com o mesmo assunto. Com os dois canais no mesmo lugar, o atendimento não se perde na troca.
Também vale a regra de setor: o e-mail cai no Setor padrão que você definir para o canal, como qualquer outra conversa.
Como conectar
- Vá em Empresa → Canais e clique em Adicionar canal.
- Em Tipo de canal, escolha Outlook / E-mail.
- Dê um Nome do canal, escolha a Cor e o Setor padrão.
- Autorize o acesso à conta da Microsoft na janela que abre.
Depois de autorizado, os e-mails novos começam a aparecer em Conversas.
A Microsoft pode pedir aprovação de administrador
Em empresas que usam Microsoft 365, a autorização pode parar num aviso dizendo que só o administrador pode conceder o acesso. Veja Aprovação do administrador.
Diferenças em relação ao WhatsApp
| Ponto | Como funciona no e-mail |
|---|---|
| Janela de 24 horas | Não existe: você responde quando quiser |
| Modelos aprovados | Não são necessários |
| Assunto do e-mail | Aparece junto da conversa |
| Formatação e anexos | Preservados |
| Tamanho do anexo recebido | Até 25 MB por arquivo |
Anexos e imagens
Os anexos do e-mail recebido ficam disponíveis para download dentro da conversa. Arquivos acima de 25 MB aparecem pelo nome, mas não são baixados para o sistema: nesses casos, abra o e-mail direto na caixa da Microsoft.
Imagens hospedadas fora do e-mail (banners de assinatura, rastreadores de leitura) não carregam sozinhas. Elas ficam como um bloco cinza até você clicar em Carregar imagens externas. É proposital: quem enviou não descobre a hora em que você abriu a mensagem enquanto você não clicar.
Autorização pode expirar
Se a Microsoft pedir a autorização de novo, o canal para de receber até você reautorizar. Se e-mails deixarem de chegar, é o primeiro lugar para conferir.