Konversia

Tema

Origens dos leads ​

As origens mostram de onde cada lead veio: de um anúncio, do site, da bio do Instagram, de um QR code no balcão. Sempre que um contato chega por uma origem, o Konversia registra esse contato como lead e guarda a origem.

Você encontra as origens em Workflows, na aba Origens. Cada linha da lista mostra o nome da origem, a coluna Leads (30 dias) e os botões Copiar link, Baixar QR code, Desativar/Ativar, Editar e Remover (alguns botões só aparecem para origens do tipo Link rastreável).

Anúncios do Meta: automático ​

Quem clica num anúncio de WhatsApp no Facebook ou no Instagram já chega identificado. Você não precisa configurar nada: o Konversia cria sozinho a origem Anúncios do Meta no primeiro lead e guarda o nome do anúncio.

Quer separar campanhas? Crie uma origem do tipo Anúncio do Meta, escolha Só estes anúncios e cole os IDs dos anúncios (estão no Gerenciador de Anúncios). Os anúncios que não estiverem em nenhuma origem continuam caindo em "Anúncios do Meta".

Se você remover ou desativar a origem "Anúncios do Meta", o Konversia para de registrar leads de anúncio sem uma origem específica.

  1. Clique em Nova origem e escolha Link rastreável.
  2. Escolha a linha de WhatsApp e escreva a mensagem pronta, por exemplo "Olá! Vim pelo site e quero saber mais".
  3. Salve. Use Copiar link para colocar no site ou na bio, ou Baixar QR code para imprimir.

O texto da mensagem precisa ser único entre as origens ativas da mesma linha de WhatsApp: se você tentar salvar ou reativar um link com um texto que outra origem ativa da mesma linha já usa, o Konversia mostra "Já existe uma origem com esse texto nesta linha."

Quando o cliente abre o link, a mensagem já aparece digitada. Ao enviar, o Konversia reconhece o texto e registra a origem.

Um texto para cada lugar

Use uma mensagem diferente em cada origem. Se o site e o Instagram usarem o mesmo texto, não dá para saber de qual dos dois o lead veio.

Palavra-chave ​

Use quando você divulga uma palavra, por exemplo "Mande PROMO no WhatsApp". Cadastre as palavras e escolha se a mensagem deve conter a palavra ou ser exatamente a palavra. Maiúsculas e acentos não fazem diferença.

Só a primeira mensagem de cada atendimento é conferida (quando a conversa começa ou é reaberta). Isso evita marcar como origem uma palavra dita no meio da conversa.

Como a origem é escolhida ​

  • O anúncio vem na frente: vale em qualquer mensagem, porque o cliente pode clicar num anúncio no meio de uma conversa antiga.
  • Depois o link, depois a palavra-chave, sempre na primeira mensagem do atendimento.
  • Uma origem ligada a uma linha só vale para mensagens daquela linha.

Um lead por pessoa ​

Enquanto o lead de um contato estiver em aberto, uma nova chegada não cria outro lead: ela entra no histórico do mesmo lead como mais uma origem. A coluna Leads (30 dias) conta quantos leads cada origem trouxe no último mês.

Remover uma origem não apaga nada: os leads que chegaram por ela continuam com essa origem no histórico.

Para ver cada lead, com o histórico de entradas, use a tela Leads.

Campos do lead ​

Na aba Campos do lead (também em Workflows) você define o que é perguntado ao cadastrar um lead pelo WhatsApp, usado pelos cards Perguntar e salvar no lead e Atualizar lead do editor de fluxos (veja Ações e esperas).

Cada campo tem:

  • Nome e Tipo (Texto, E-mail, Telefone, Número, Opções ou Data: o tipo não muda depois de criado).
  • Opções, só para o tipo Opções: de 2 a 10 escolhas. Na API oficial viram botões (até 3 opções) ou uma lista para tocar (de 4 a 10); no WhatsApp Web (conectado por QR code) viram uma lista numerada, e o cliente responde com o número ou o texto da opção.
  • Mostrar como coluna na tela de Leads: exibe a resposta desse campo direto na listagem de Leads.
  • Também atualizar o contato: um campo de texto pode sincronizar com o nome do contato, e um campo de e-mail com o e-mail do contato, e a resposta grava nos dois lugares. O nome gravado assim fica fixo: o nome do perfil do WhatsApp não o substitui depois. Num fluxo, se um atendente já tinha editado o nome do contato, a resposta não o troca.

Use as setas para reordenar os campos (a ordem vale para a lista de Leads e para os seletores do editor de fluxos). Remover um campo não apaga as respostas já registradas: elas continuam na ficha dos leads que já responderam, só param de ser perguntadas em fluxos novos.

Se a empresa ainda não tem nenhum campo, o botão Criar campos sugeridos cadastra três campos prontos: Nome, E-mail e Interesse. Ao inserir o modelo Cadastro de lead no editor de fluxos, o Konversia cria os campos sugeridos que ainda não existem (nome, e-mail, interesse), sem mexer nos que você já tem. O limite é de 30 campos por empresa: se não couber tudo, entram só os que cabem.