Tema
Disparos
O disparo é o que faz o fluxo começar. Sem ele, o fluxo nunca roda.
Os disparos disponíveis
| Disparo | Acontece quando |
|---|---|
| Nova conversa | Alguém escreve pela primeira vez |
| Palavra-chave | A mensagem do cliente contém um termo que você definiu |
| Link Click-to-WhatsApp | O cliente chega por um link ou anúncio |
| Conversa resolvida | Um atendimento é concluído |
| Conversa fechada | A conversa é fechada |
| Conversa reaberta | O cliente volta a escrever depois de fechada |
| Tag adicionada | Alguém aplica uma etiqueta na conversa |
Escolhendo o disparo certo
- Nova conversa é o mais usado: dá o primeiro retorno em segundos, a qualquer hora.
- Palavra-chave serve para atalhos, como "cancelar" ou "segunda via".
- Conversa resolvida é o gancho natural para pedir uma avaliação.
- Tag adicionada permite que o próprio atendente acione um fluxo, aplicando a etiqueta.
Um fluxo, um propósito
Fluxo que tenta cobrir boas-vindas, triagem e pesquisa de satisfação vira um emaranhado que ninguém entende depois. Três fluxos pequenos são mais fáceis de manter.