Tema
Disparos
O disparo é o que faz o fluxo começar. Sem ele, o fluxo nunca roda.
Os disparos disponíveis
| Disparo | Acontece quando |
|---|---|
| Nova conversa | Alguém escreve pela primeira vez |
| Palavra-chave | A mensagem do cliente contém um termo que você definiu |
| Link Click-to-WhatsApp | O cliente chega por um link ou anúncio |
| Chegou por uma origem | O contato chega por uma origem de lead que você cadastrou |
| Resposta a campanha | O cliente responde uma campanha ou um disparo do Broadcasting |
| Conversa resolvida | Um atendimento é concluído |
| Conversa fechada | A conversa é fechada |
| Conversa reaberta | O cliente volta a escrever depois de fechada |
| Tag adicionada | Alguém aplica uma etiqueta na conversa |
| Evento da agenda | Algo acontece com um agendamento da Agenda |
Evento da agenda
Começa o fluxo quando algo acontece com um agendamento. Só aparece quando a Agenda está liberada para a empresa. Em Disparar quando, escolha Evento da agenda e configure:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Evento | Agendamento criado, Cliente confirmou, Cliente cancelou, Atendimento concluído ou Cliente não compareceu |
| Serviços | Marque os serviços que contam. Nenhum marcado = qualquer serviço |
| Origem do agendamento | Só para Agendamento criado: Qualquer, Pela equipe, Pelo link público ou Pela API |
Dentro do fluxo, as variáveis {{agendamento.id}}, {{agendamento.servico}}, {{agendamento.data}}, {{agendamento.hora}}, {{agendamento.valor}} e {{agendamento.link}} (a página da reserva) trazem os dados do agendamento. Veja Ações da Agenda.
Quando não dispara
O fluxo não começa se a conversa do cliente já tem outro workflow em andamento, nem quando o agendamento não tem uma conversa de WhatsApp.
Agendamento feito pelo próprio workflow
Quando o cliente agenda pelo card Agendar atendimento, o fluxo continua pela saída Agendado do card. Ligue ali o que deve acontecer depois. O disparo Agendamento criado serve para os agendamentos criados pela equipe na Agenda.
Canal oficial: fora da janela de 24 horas
No canal oficial, eventos como Cliente não compareceu e Agendamento criado pela equipe costumam acontecer quando o cliente não escreve há mais de 24 horas. Os cards da Agenda (Agendar atendimento, Remarcar agendamento e Cancelar agendamento) enviam listas e botões, e a Meta só entrega listas e botões dentro da janela de 24 horas. Comece o fluxo com Enviar mensagem usando um template aprovado e só ofereça agendar ou remarcar depois que o cliente responder.
Ideias de uso
Atendimento concluído é um bom gancho para pedir avaliação. Cliente não compareceu pode oferecer um novo horário. Agendamento criado com origem Pela equipe serve para mandar orientações de preparo. Com origem Pelo link público, você dá boas-vindas a quem agendou sozinho pelo link público. Com origem Pela API, o fluxo começa para os agendamentos criados por uma integração, por exemplo o seu site ou o seu sistema de gestão.
Escolhendo o disparo certo
- Nova conversa é o mais usado: dá o primeiro retorno em segundos, a qualquer hora.
- Palavra-chave serve para atalhos, como "cancelar" ou "segunda via".
- Resposta a campanha leva para o lugar certo quem responde um disparo. Exemplo: um fluxo com "Transferir para setor: Vendas" faz toda resposta da campanha cair direto no time comercial, sem precisar de template com botão. Só a primeira resposta depois do disparo inicia o fluxo. Por padrão vale por 7 dias depois do envio, e você pode mudar de 1 a 30 dias. Se tiver mais de uma linha, dá para limitar a algumas delas.
- Conversa resolvida é o gancho natural para pedir uma avaliação.
- Tag adicionada permite que o próprio atendente acione um fluxo, aplicando a etiqueta.
- Chegou por uma origem é o disparo certo para cadastrar o lead: escolha uma ou mais origens e se o fluxo dispara só na primeira chegada daquele lead ("Só quando o lead é novo") ou em toda entrada por essa origem ("A cada entrada"). Sem nenhuma origem marcada, o disparo nunca funciona. Veja Origens dos leads.
Quando mais de um disparo combina
Se a mesma mensagem combina com mais de um disparo, só um fluxo começa, nesta ordem: primeiro o Link Click-to-WhatsApp, depois Chegou por uma origem, depois a Palavra-chave, depois a Resposta a campanha e por último a Nova conversa. Assim, uma resposta a campanha numa conversa que estava resolvida segue o fluxo da campanha, e não o de boas-vindas.
Um fluxo, um propósito
Fluxo que tenta cobrir boas-vindas, triagem e pesquisa de satisfação vira um emaranhado que ninguém entende depois. Três fluxos pequenos são mais fáceis de manter.