Tema
Link público de agendamento
Com o link público, qualquer pessoa marca um horário com a sua empresa sem precisar conversar com um atendente: ela abre o link, escolhe o serviço, o dia e o horário e confirma mandando uma mensagem pelo WhatsApp.
Como ligar
Só o dono da empresa configura o link.
- Abra Agenda, clique em Configurações e depois na aba Link público.
- Marque Link público ligado.
- Em Linha do WhatsApp para a confirmação, escolha a linha que vai receber as confirmações. Pode ser uma linha do canal oficial ou do QR Code.
- Se quiser, escreva um texto de boas-vindas (até 300 caracteres) e escolha se os preços aparecem.
- Clique em Salvar.
No topo da aba fica o endereço do link, com os botões Copiar e Abrir e um QR Code para baixar e imprimir.
Cada serviço pode ficar fora do link: no cadastro do serviço, desmarque Aparece no link público (veja Serviços e horários).
Linha desconectada
Se a linha escolhida estiver desconectada, a página do link avisa que o agendamento online está indisponível no momento. Reconecte a linha para voltar a receber agendamentos.
Como o cliente agenda
- Abre o link e escolhe o serviço (com um serviço só, ele já começa pelo dia).
- Escolhe o dia no calendário e um dos horários livres.
- Informa o nome (opcional) e toca em Reservar horário.
- Toca em Confirmar pelo WhatsApp. O WhatsApp abre com a mensagem pronta, por exemplo "Confirmar agendamento ABC234", e é só enviar.
O horário fica reservado por 15 minutos esperando essa mensagem. A página mostra o tempo restante e atualiza sozinha quando a confirmação chega. Se o cliente sair para o WhatsApp e a página recarregar na volta, ela reabre nessa mesma etapa, no mesmo aparelho e navegador. Se o tempo acabar, ela avisa e oferece Escolher outro horário.
A confirmação pelo WhatsApp
Quando a mensagem chega, o agendamento é criado na Agenda com a origem Link público, a conversa aparece na caixa de entrada como a de qualquer cliente e o cliente recebe a confirmação:
- se a mensagem Ao agendar estiver ativa nas mensagens da Agenda, ela é enviada;
- se não, o cliente recebe uma confirmação padrão com o link da reserva.
Limite por pessoa
Cada pessoa pode ter até 3 agendamentos em aberto feitos pelo link. Ao tentar confirmar mais um, ela recebe uma resposta avisando que já tem agendamentos em aberto e que, para marcar outro, precisa falar com a equipe pela conversa. Agendamentos feitos pela equipe não entram nessa conta, e os já concluídos, cancelados ou passados também não.
A confirmação vale em qualquer linha da empresa, não só na escolhida. Se a mensagem chegar depois dos 15 minutos e o horário continuar livre, o agendamento é feito do mesmo jeito. Se outra pessoa já tiver ocupado o horário, o cliente recebe uma resposta pedindo para escolher outro.
A página da reserva
Todo agendamento tem uma página própria, com um endereço que só quem recebeu o link conhece. Nela o cliente vê o serviço, o dia, o horário, o valor (se os preços estiverem visíveis) e a situação do agendamento, e pode:
- Adicionar ao calendário do celular ou do computador;
- Falar com a empresa pelo WhatsApp. Esse botão só aparece quando a empresa tem uma linha de WhatsApp conectada;
- Remarcar para outro horário livre do mesmo serviço. Não dá para remarcar para o mesmo horário, e há um limite de alterações seguidas;
- Cancelar agendamento, com um motivo opcional.
Quando o cliente remarca ou cancela por essa página, a equipe é avisada nas notificações: recebe o aviso o responsável pelo agendamento. Nos agendamentos feitos pelo link, que não têm responsável, recebem os atendentes atribuídos à conversa do cliente ou, se não houver nenhum, o dono da empresa.
Em Página da reserva, na aba Link público, você decide se o cliente pode cancelar e remarcar por ali e até quantas horas antes do horário. Fora desse prazo, a página mostra "Para alterar, fale com a empresa".
A página da reserva funciona mesmo com o link público desligado. Para enviá-la ao cliente, use a variável {{link_reserva}} nas mensagens da Agenda.