Tema
Base de conhecimento
Enquanto o resumo dá o panorama do negócio, a base de conhecimento guarda as respostas específicas, aquelas perguntas que voltam toda semana.
Como funciona
Você cadastra artigos, cada um respondendo uma dúvida. Quando o cliente pergunta algo parecido, a IA encontra o artigo certo e responde com base nele.
Ela não precisa da pergunta escrita do mesmo jeito: "vocês aceitam cheque?" e "dá pra pagar em cheque?" chegam no mesmo artigo.
Escrevendo um bom artigo
| Faça | Evite |
|---|---|
| Um assunto por artigo | Um artigo gigante com dez temas |
| Título que é a pergunta do cliente | Título interno, como "Política de pagamento v3" |
| Resposta completa e fechada | Resposta que manda o cliente procurar em outro lugar |
Comece pelo histórico
As melhores perguntas para cadastrar já estão nas suas conversas. Olhe o que a equipe respondeu mais vezes no último mês.
Manter atualizado
Artigo desatualizado é pior do que artigo inexistente: a IA responde com convicção uma informação errada. Quando mudar preço, prazo ou regra, atualize o artigo no mesmo dia.