Tema
Conectar pela API Oficial
A conexão oficial usa a plataforma da Meta. O número passa a ser gerenciado pelo Facebook, e sua linha não depende de nenhum celular ligado.
Antes de começar
| Você precisa de | Observação |
|---|---|
| Uma conta no Facebook Business | É por ela que a Meta identifica sua empresa |
| Um número de telefone | Não pode estar ativo em um app do WhatsApp comum ou Business |
| Acesso ao número para receber o código | A Meta confirma que o número é seu |
Antes de usar um número que já atende
Se o número já está em uso no WhatsApp Business do celular, você precisa desvinculá-lo antes. Depois de conectado à API Oficial, o app no celular deixa de funcionar para esse número.
Como conectar
- Vá em Empresa → Canais e clique em Adicionar canal.
- Em Tipo de canal, escolha WhatsApp.
- Em Provedor, escolha Oficial (Cloud API).
- Dê um Nome do canal, escolha a Cor e o Setor padrão.
- Clique em Conectar um app do WhatsApp Business. Uma janela do Facebook abre.
- Siga os passos da Meta: escolha a conta, o número e confirme o código recebido.
- Ao voltar, o canal aparece conectado e o telefone é preenchido sozinho.
O campo Telefone só é preenchido depois desse processo, porque é a Meta que informa o número.
O que aparece depois de conectar
| Informação | O que significa |
|---|---|
| Qualidade do número (Meta) | Como a Meta avalia sua linha. Cai quando clientes bloqueiam ou denunciam |
| Tier de mensageria (Meta) | Quantos clientes novos você pode iniciar conversa por dia |
Os dois são definidos pela Meta, não pelo Konversia. Leia Regras da Meta para entender como eles sobem e descem.
Informações do canal
O canal oficial tem um botão Info que abre um painel com os dados técnicos da linha, úteis quando você precisa conferir uma configuração ou passar uma informação para o suporte:
| Informação | O que é |
|---|---|
| Número exibido e nome verificado | O telefone e o nome aprovados pela Meta |
| WABA ID | O identificador da sua conta de WhatsApp Business na Meta |
| Phone Number ID | O identificador do número dentro da WABA |
| Limite diário e qualidade | Os mesmos dados dos selos do card, reunidos aqui |
| Saúde da conta | O estado atual da linha na Meta e quando foi atualizado |
| Token de acesso | Mostra apenas se está configurado. O valor do token nunca é exibido, por segurança |
Depois de conectar
Nesse modo aparecem duas coisas novas no sistema: o menu Templates, para criar os modelos de mensagem aprovados pela Meta, e o menu Campanhas. Nenhum dos dois existe na conexão por QR Code.
Relacionado
Avisos da Meta sobre o canal
A Meta acompanha o comportamento do seu canal oficial e avisa quando alguma coisa muda. Esses avisos aparecem em dois lugares: no sino de notificações, para o dono da empresa, e como uma faixa no card do canal, em Canais.
Restrição: a Meta bloqueou parte dos envios por um período. Normalmente atinge mensagens iniciadas pela empresa, ou seja, disparos e primeiras mensagens. Responder quem escreveu para você continua funcionando. Quando o período da restrição termina, o aviso desaparece sozinho, sem precisar de nenhuma ação.
Violação de política: a Meta identificou conteúdo fora das regras. Revise o que está sendo enviado. Violações repetidas levam a restrições cada vez mais longas e, no limite, ao bloqueio da conta. Esse aviso fica na tela até chegar um novo evento da Meta sobre o canal: a Meta não avisa quando considera o assunto encerrado.
Desativação marcada: a Meta agendou o bloqueio da conta. O canal ainda envia e recebe normalmente, e esse é o prazo para contestar no Business Manager da Meta.
Conta desativada: o envio e o recebimento param até a Meta reativar. A contestação é feita no Business Manager da Meta, não no Konversia.
Canal desconectado: alguém removeu o Konversia da conta do WhatsApp na Meta, ou a conta foi apagada. Reconecte pelo botão Conectar, em Canais. O aviso sai da tela assim que a reconexão terminar.
Limite de envio
O card do canal mostra um selo com o limite diário de conversas que a Meta liberou para a sua conta, escrito como "1.000 conversas/dia" ou "10.000 conversas/dia". O selo aparece nos canais conectados. Esse número é definido pela Meta e sobe sozinho conforme o histórico de uso e a qualidade das mensagens.
O limite conta conversas iniciadas pela empresa dentro de 24 horas. Responder quem escreveu para você não consome o limite. Se o número cair, o dono da empresa recebe um aviso: vale revisar o tamanho dos disparos antes de continuar.