Tema
Agenda
A Agenda permite marcar atendimentos com seus clientes sem sair da conversa: você escolhe o serviço, vê os horários livres e agenda em poucos cliques.
Pode não estar liberado na sua conta
A Agenda é um módulo à parte. Se o item Agenda aparece no menu com um cadeado, ela ainda não está contratada. O dono pode liberá-la em Configurações → Assinatura.
Como funciona
A empresa tem uma agenda única. Todos os agendamentos caem nela, de qualquer atendente e de qualquer canal. Quantos atendimentos podem acontecer ao mesmo tempo é você quem define, em Atendimentos ao mesmo tempo: se a empresa atende duas pessoas por vez, o mesmo horário pode receber dois agendamentos, e a agenda só o mostra como ocupado quando lotar.
Os horários oferecidos seguem o horário de funcionamento da empresa, a não ser que você use um horário próprio para a agenda. Os feriados valem sempre.
As telas
| Onde | Para que serve |
|---|---|
| Agenda | O calendário com Dia, Semana, Mês e Lista, e o resumo financeiro do período |
| Configurações da agenda | Onde o dono cadastra os serviços e define horários e capacidade |
| Mensagens e confirmação | Lembretes e avisos automáticos ao cliente, com pedido de confirmação |
| Link público | Endereço para o cliente agendar sozinho e confirmar pelo WhatsApp |
| Integrações | Ligar a agenda a planilhas, Google Agenda, outros sistemas e assistentes de IA |
| Botão Novo agendamento no chat | No menu Ações da conversa: agenda para aquele contato |
| Chip Próximo no cabeçalho da conversa | Mostra o próximo agendamento do contato e permite remarcar ou cancelar |
Por onde começar
- Cadastre seus serviços (nome, duração e preço).
- Revise os horários e a capacidade da agenda.
- Agende pela conversa: abra o chat do cliente, clique em Ações e depois em Novo agendamento.
Agendamento automático pelo WhatsApp
O cliente também pode marcar, remarcar e cancelar sozinho, conversando com a empresa pelo WhatsApp, sem esperar um atendente. Isso é feito nos Workflows, com as ações Agendar atendimento, Remarcar agendamento e Cancelar agendamento (veja Ações da Agenda).
O jeito mais rápido é o modelo pronto Agendamento pelo WhatsApp, no menu Modelos prontos do editor de workflows: quando o cliente escreve "agendar", ele escolhe serviço, dia e horário, confirma, e o agendamento aparece na Agenda como qualquer outro.
Para avisar a equipe ou o cliente quando algo acontece com um agendamento, use o disparo Evento da agenda (veja Disparos).