Tema
Quando o canal cai
Canal desconectado não envia e não recebe. Esta página é o roteiro para voltar ao ar.
Como você percebe
Ao tentar enviar uma mensagem com o canal fora do ar, aparece:
Canal desconectado. Verifique os canais ou se esta conversa pertence ao canal correto.
Em Empresa → Canais, a linha mostra a situação atual e o botão Conectar.
Leia a mensagem inteira
Ela cobre duas causas diferentes: o canal caiu, ou você está tentando responder por um canal que não é o daquela conversa. A segunda é mais comum do que parece quando a empresa tem várias linhas.
Canal por QR Code
É o que mais cai, porque depende do celular.
| Verifique | O que fazer |
|---|---|
| O celular está ligado e com internet? | Reconecte o aparelho à rede |
| O WhatsApp foi desinstalado ou o número trocou de aparelho? | Será preciso ler o QR Code de novo |
| Alguém removeu o aparelho conectado? | No celular: WhatsApp → Dispositivos conectados |
Para voltar: abra o canal, clique em Conectar e leia o QR Code de novo.
Se não voltar de jeito nenhum
Um número bloqueado pela Meta não reconecta, e a tela vai continuar pedindo o QR Code. Se o WhatsApp no celular também estiver bloqueado, é esse o caso. Veja Limites e riscos do QR Code.
Canal oficial
Canal oficial raramente cai, porque não depende de celular. Quando para de enviar, quase sempre é uma destas causas:
| Causa | Como identificar |
|---|---|
| Fora da janela de 24 horas | O campo de escrever pede um modelo aprovado |
| Qualidade do número baixa | O campo Qualidade do número (Meta) na tela do canal |
| Limite diário atingido | Envios para clientes novos param, e os já em conversa continuam |
| Pagamento pendente na Meta | Verifique a cobrança na sua conta do Facebook Business |