Glossário

Os termos que aparecem nas telas do Konversia, em ordem alfabética.

• Atendente: nome comum para quem responde conversas no dia a dia. No sistema, esse papel aparece como Funcionário.
• Campanha: um envio de mensagens para vários contatos de uma vez, com agendamento opcional. Só em canal Oficial. Veja Campanhas.
• Canal: o número de WhatsApp conectado à sua empresa. Pode ser Oficial (Cloud API) ou Não-oficial (QR Code).
• Contato: uma pessoa que já trocou mensagem com a sua empresa pelo WhatsApp.
• Conversa: a troca de mensagens com um contato em um canal. Fica dividida em fases de atendimento.
• Dono da Empresa: o papel com acesso completo à conta, incluindo assinatura. Veja Papéis e permissões.
• Etiqueta: nome comum para o que o sistema chama de Tag. Veja Tag.
• Fase de atendimento: um trecho da conversa com começo e fim (por exemplo, um novo assunto com o mesmo cliente). Uma conversa acumula várias fases, mas só uma fica ativa por vez. Veja Fases de atendimento.
• Funcionário: o papel de quem atende conversas dentro dos setores em que está. Veja Papéis e permissões.
• Janela de 24 horas: o período em que você pode responder livremente em canal Oficial, contado da última mensagem do cliente. Fechada, só com Template. Veja Regras da Meta.
• Mensagem rápida: um texto salvo para inserir na conversa sem digitar de novo. Veja Mensagens rápidas.
• Nota interna: uma observação escrita dentro da conversa, visível só para a equipe. Nunca é enviada ao cliente.
• Setor: um grupo de atendimento (ex.: Vendas, Suporte). Cada Funcionário só vê as conversas dos setores a que pertence.
• Tag: uma etiqueta de texto que você aplica a uma conversa para organizá-la ou filtrá-la depois.
• Tarefa (CRM): cada etapa do funil de vendas. Veja Tarefas do CRM.
• Template: uma mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar contato fora da janela de 24 horas em canais Oficiais.
• Workflow: uma automação que responde ou encaminha mensagens sozinha, seguindo regras que você configura.