Tema
Enviar mensagens
O campo de escrever fica no rodapé da conversa. Além de texto, ele envia arquivos, áudio e mensagens agendadas.
Enter no celular
No computador, Enter envia a mensagem e Shift mais Enter quebra a linha. No celular, Enter quebra a linha, para você escrever à vontade sem enviar sem querer, e o envio é pelo botão de enviar ao lado do campo.
Anexar arquivos
Use Anexar do computador para enviar imagem, vídeo, áudio ou documento.
Ao anexar uma imagem, um vídeo ou um documento, você pode escrever um texto junto: ele vai como legenda da mídia, numa mensagem só, em vez de duas separadas. Áudio não aceita legenda.
Legenda entra só no primeiro arquivo
Se você anexar vários arquivos de uma vez, a legenda acompanha o primeiro.
Os tiques da mensagem
Ao lado do horário de cada mensagem enviada aparece o seu andamento, como no WhatsApp:
| Ícone | O que significa |
|---|---|
| 🕓 relógio | A mensagem ainda está saindo do seu aparelho (por exemplo, enviando um arquivo ou sem internet) |
| ✓ | A mensagem foi enviada |
| ✓✓ | O WhatsApp confirmou a entrega no celular do cliente |
| ✓✓ azul | O cliente leu a mensagem |
Se a mensagem não puder ser enviada, aparece um aviso de falha.
Responder, reagir, editar e apagar
Passando o mouse sobre uma mensagem aparecem as ações:
| Ação | Observação |
|---|---|
| Responder | Cita a mensagem, como no WhatsApp |
| Reagir | Envia um emoji sobre a mensagem |
| Editar | Só em canal por QR Code |
| Apagar | Só em canal por QR Code |
| Compartilhar | Encaminha para outra conversa |
Editar e apagar não existem no canal oficial
A Meta não oferece esses recursos na API Oficial. Nesses canais as duas ações não aparecem, nem desabilitadas. O que o cliente apaga ou edita do lado dele continua aparecendo corretamente para você.
Nota interna
Você pode registrar uma observação interna, visível só para a equipe. Ela fica no meio da conversa, no lugar certo da linha do tempo, mas nunca é enviada ao cliente.
Use para contexto de passagem de bastão: "cliente já foi reembolsado em janeiro", "prefere ser chamado à tarde".
Agendar mensagem
Em vez de enviar agora, você pode escolher Agendar mensagem e definir data e hora. A mensagem sai sozinha no horário marcado.
Mensagem agendada também respeita as regras da Meta
Se o horário escolhido cair fora da janela de 24 horas em um canal oficial, o envio só sai com modelo aprovado.
Mensagens rápidas
Textos que você repete todo dia ficam salvos em Biblioteca → Mensagens rápidas e podem ser inseridos no campo de escrever sem digitar de novo.