Tema
Canais
Um canal é uma linha de atendimento conectada ao Konversia. Sem pelo menos um canal conectado, não há como enviar nem receber mensagens.
Criar um canalProvedor e setor padrãoOs dois jeitos de conectar o WhatsApp
Ao clicar em Adicionar canal você escolhe o Provedor. Essa escolha muda o que você pode fazer no dia a dia, e trocar depois exige reconectar o número.
| Oficial (Cloud API) | Não-oficial (QR Code) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Pelo Facebook, com o número verificado pela Meta | Lendo um QR Code com o celular |
| Risco de bloqueio | Nenhum, é o caminho aprovado | Existe, e o número é seu |
| Falar com quem não escreveu | Só com modelo aprovado | Livre |
| Responder depois de 24 horas | Só com modelo aprovado | Livre |
| Apagar e editar o que você enviou | Não | Sim |
| Ligações de voz | Sim | Não |
| Celular precisa ficar ligado | Não | Sim |
| Custo por conversa | Cobrado pela Meta | Nenhum |
Qual escolher
Se o WhatsApp é canal principal do seu negócio, use o Oficial. A liberdade do QR Code custa o risco de perder o número, e com ele o histórico e os clientes.
O que você configura em cada canal
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome do canal | Como a linha aparece para a sua equipe |
| Cor do canal | Identifica a linha na lista de conversas |
| Telefone | O número da linha |
| Setor padrão | Para onde caem as conversas novas desse canal |
Logs de conexão
Cada canal tem um botão Logs que abre a linha do tempo das conexões daquela linha: quando conectou, quando caiu, quando voltou e quando entrou em erro. Quando houve erro, o motivo aparece junto do registro.
Serve para responder rápido "por que o canal caiu e a que horas", sem depender de adivinhação. O botão existe nos dois provedores, Oficial e QR Code. A lista mostra os registros mais recentes primeiro e guarda o histórico dos últimos 90 dias.
Grupos
No canal oficial conectado, o dono da empresa vê o botão Grupos, para criar e gerenciar grupos de até 8 participantes. Veja Grupos na API Oficial.
E-mail
Além do WhatsApp, você pode conectar uma caixa de Outlook / E-mail como canal. Os e-mails chegam na mesma lista de conversas que as mensagens de WhatsApp. Veja Canal de e-mail.