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Regras da Meta
Na conexão oficial, quem manda nas regras de envio é a Meta, não o Konversia. Estas são as três que mais aparecem no dia a dia.
A janela de 24 horas
Sempre que um cliente te manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela você responde o que quiser: texto, foto, áudio, documento.
Passadas as 24 horas sem o cliente escrever de novo, a janela fecha. A partir daí só é possível falar com ele usando um modelo aprovado.
Quando isso acontece, o campo de escrever mostra:
Fora da janela de 24 horas: use um template aprovado para enviar mensagem ao cliente.
A janela reabre assim que o cliente responder.
Por que existe
É a forma de a Meta impedir que empresas mandem mensagem para quem não pediu. Não há como contornar, nem pelo Konversia nem por nenhum outro sistema.
Modelos aprovados (templates)
Modelo é um texto cadastrado antes e aprovado pela Meta. Serve para começar uma conversa ou reabrir uma que passou das 24 horas.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Você cria o modelo | Em Empresa → Templates |
| A Meta analisa | Costuma levar de minutos a algumas horas |
| Aprovado | Já pode ser usado no campo de escrever e nas campanhas |
| Rejeitado | A Meta informa o motivo; ajuste o texto e envie de novo |
Modelos podem ter partes variáveis, como o nome do cliente, preenchidas na hora do envio.
Qualidade e limite diário
A Meta acompanha como os clientes reagem às suas mensagens.
| Sinal | Efeito |
|---|---|
| Clientes bloqueiam ou denunciam | A Qualidade do número cai |
| Qualidade fica baixa demais | A Meta reduz seu limite diário, e pode suspender o envio |
| Você envia com constância e sem denúncias | O Tier de mensageria sobe, liberando mais clientes novos por dia |
O que derruba a qualidade
Disparar para lista comprada, mandar promoção para quem não pediu e escrever textos que parecem propaganda genérica. O limite volta a subir, mas leva tempo.
A regra completa e sempre atualizada está na documentação oficial da Meta.