Tema
Contatos
A agenda da empresa. Todo mundo que conversou com você por algum canal aparece aqui.
De onde vêm os contatos
Contatos são criados sozinhos quando alguém escreve para um dos seus canais. Você também pode cadastrar à mão para falar primeiro com alguém.
O que dá para fazer
| Ação | Para que serve |
|---|---|
| Editar nome | Trocar o nome do WhatsApp por como a pessoa é conhecida na empresa. É o nome que a IA usa para cumprimentar |
| Bloquear | Para de receber mensagens daquele contato |
| Abrir a conversa | Vai direto para o histórico de atendimento |
O mesmo cliente em duas linhas
Se a sua empresa tem mais de um canal e o cliente escreveu para os dois, ele aparece uma vez por canal. É proposital: são atendimentos diferentes, com históricos diferentes.