Tema
Assinatura
A área onde o dono acompanha o plano, paga, liga módulos e vê as faturas.
Só o dono
Funcionário não enxerga esta área. Só o dono da empresa gerencia o pagamento.
Seu plano
Mostra o que está contratado e o que está em uso:
| Item | O que significa |
|---|---|
| Canais | Quantas linhas você tem conectadas |
| Módulos | Recursos como CRM, Agenda e inteligência artificial, cobrados à parte ou incluídos no seu plano |
Quando a próxima cobrança já tem data, ela aparece abaixo do plano. A data some depois que passa e volta a aparecer assim que a fatura seguinte é gerada.
Logo abaixo do valor mensal fica a composição da mensalidade, linha por linha: atendentes, canais e cada módulo ligado, com o total. Quando você tem um preço negociado, a composição traz também a linha Condição comercial. O total mostrado é o valor que será cobrado. A cobrança é mensal e recorrente. Na API Oficial do WhatsApp, as mensagens são cobradas à parte, direto pela Meta.
Forma de pagamento
O pagamento é feito com cartão de crédito, cadastrado num popup dentro do Konversia. A cobrança acontece automaticamente todo mês.
Quem já pagava por Pix ou por boleto continua pagando da mesma forma. Essas duas formas não estão disponíveis para novos cadastros.
Cadastrar ou trocar a forma de pagamento
Quando ainda não há nenhuma forma de pagamento cadastrada, o botão se chama Cadastrar. Para cadastrar um cartão, informe:
- número do cartão
- nome impresso no cartão
- validade
- código de segurança
- CPF ou CNPJ do titular
- CEP
- número do endereço
- telefone
Quem foi cliente antes do pagamento dentro do Konversia e ainda paga pela página da fatura vê aqui a forma que usa hoje: Cartão cadastrado na fatura, Boleto ou Pix pela fatura. Para quem usa cartão, o botão se chama Atualizar forma de pagamento: cadastre o cartão aqui para passar a pagar dentro do Konversia.
Esses dados são pedidos uma única vez. Só existe um cartão por vez: cadastrar outro substitui o anterior.
Se o cartão for recusado, uma mensagem aparece no próprio popup. Você pode corrigir os dados ou tentar outro cartão.
Quem paga por Pix pode passar para o cartão no mesmo lugar. A mudança vale a partir da próxima fatura e nada é cobrado no momento da troca. Depois de cadastrar o cartão, não é possível voltar para o Pix.
Pagar a fatura do mês
O quadro Seu plano mostra a fatura em aberto, com o valor, o vencimento e o botão Pagar fatura, nestes casos:
- a forma de pagamento é Pix
- a fatura está vencida, seja qual for a forma
- ainda não há forma de pagamento cadastrada (quem paga por boleto, por exemplo)
Quem paga com cartão e está em dia não vê a fatura: a cobrança é automática. Sem fatura em aberto, nada aparece.
Quando não há forma de pagamento cadastrada, o quadro traz o link Ver fatura, que abre a fatura em outra aba (para pagar o boleto), e o botão Pagar com cartão, que abre o popup para cadastrar o cartão e pagar.
Quem paga por Pix quita a mensalidade por aqui todo mês:
- Clique em Pagar fatura.
- Leia o QR code ou copie o código.
- Pague no aplicativo do seu banco.
A tela confirma o pagamento sozinha. Não precisa enviar comprovante.
Quem paga com cartão não precisa fazer nada: a cobrança é automática. Se uma cobrança no cartão não passar, a fatura vencida aparece aqui e o botão permite tentar de novo.
Cobrança combinada com a nossa equipe
Em algumas contas o pagamento é combinado direto com a nossa equipe. Nessas contas a aba não mostra forma de pagamento nem fatura para pagar, e ativar um módulo pede só a confirmação, sem valores. Também não é possível aumentar canais e atendentes por aqui: a seção Aumentar plano mostra o aviso de falar com o suporte. Para tratar de pagamento ou de mudança de plano, fale com o suporte.
Quando a nossa equipe passa uma conta dessas para a cobrança automática, o dono recebe o pedido para cadastrar a forma de pagamento, como descrito na próxima seção.
Cadastrar a forma de pagamento quando solicitado
Quando a sua conta passa a ser cobrada automaticamente, o dono vê um aviso no topo do sistema: Cadastre sua forma de pagamento até DD/MM/AAAA, com o botão Cadastrar agora. Até essa data tudo continua funcionando normalmente.
- Clique em Cadastrar agora. A janela de pagamento abre mostrando o valor mensal e a data da primeira cobrança.
- Se o CPF ou CNPJ da empresa ainda não estiver cadastrado, a janela pede esse dado primeiro. Ele é pedido uma única vez.
- Clique em Cadastrar cartão de crédito e informe os dados do cartão. A cobrança passa a ser feita automaticamente todo mês.
Quando a data da primeira cobrança ainda não chegou, nada é cobrado nesse momento. A janela confirma: Tudo certo. Sua primeira cobrança será em DD/MM/AAAA. Se essa data já chegou, o primeiro pagamento é feito ali mesmo, no cartão.
O mesmo cadastro também está disponível em Configurações, Assinatura enquanto estiver pendente.
Passou do prazo sem cadastrar
Se a data limite passar sem o cadastro, a conta fica pausada. Ao entrar, o dono vê a tela Forma de pagamento pendente, com o botão Cadastrar forma de pagamento. O acesso volta assim que a forma de pagamento é cadastrada. Os demais membros da equipe veem uma mensagem pedindo que falem com o dono da conta.
Aumentar o plano
Ao pedir mais canais ou atendentes, um popup de confirmação mostra o que muda, o valor mensal atual e o novo valor. O aumento é somado ao valor mensal que você já paga, e você vê quanto vai pagar antes de decidir. Se o valor mudar entre a abertura do popup e a confirmação, o popup mostra o valor atualizado e pede que você confirme de novo.
Aumentar é imediato, reduzir não é automático
A nova capacidade vale na hora. Nada é cobrado no momento da confirmação: o valor novo vem na próxima fatura. Para reduzir, veja o cancelamento no fim desta página.
Se houver uma fatura vencida, é preciso regularizá-la antes de alterar o plano. O popup abre primeiro no pagamento dessa fatura.
No dia em que uma fatura vence, a alteração pode ser recusada com o aviso de que há uma fatura sendo processada. Nesse caso, tente de novo no dia seguinte.
Módulos
Módulos são recursos que você liga e desliga: CRM, Agenda e inteligência artificial. Enquanto desligados, aparecem no menu com um cadeado.
Cada módulo tem um valor fixo por mês para a empresa toda, somado à mensalidade. Ele não muda com a quantidade de atendentes.
Um módulo que faz parte do seu plano sem custo extra aparece como Incluído, no lugar do preço. Desativar um módulo incluído não altera a mensalidade, mas, se você reativá-lo depois, o valor dele passa a ser somado à mensalidade. Já um módulo que você mesmo ativa soma o preço dele à mensalidade, e desativá-lo tira exatamente esse valor.
Ao clicar em Ativar ou Desativar, um popup de confirmação mostra o valor mensal atual e o novo antes de aplicar:
- Ativar libera o recurso na hora. Nada é cobrado no momento: o valor é somado à mensalidade atual e passa a valer na próxima fatura. Se o valor mudar entre a abertura do popup e a confirmação, o popup mostra o valor atualizado e pede que você confirme de novo.
- Desativar tira o valor da próxima cobrança. Os dados do módulo ficam guardados. A confirmação mostra o que acontece com a mensalidade: Sua mensalidade passa de R$ X para R$ Y na próxima fatura, ou o aviso de que o módulo é incluído e nada muda.
Quando um módulo aparece com o aviso Ativado pela nossa equipe, ele ainda não pode ser ligado por aqui: fale com o suporte.
Quem está criando a conta também pode escolher os módulos já no cadastro, no passo Plano: os marcados nascem ligados e entram na primeira cobrança. Quem preferir pode deixar para ligar depois, por aqui.
Primeiro pagamento
Depois de criar a conta, o popup de pagamento abre para o dono. Cadastre o cartão de crédito, confira o valor do primeiro mês e pague. O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.
Histórico de pagamentos
Lista todas as cobranças com vencimento, valor, status e acesso à fatura. O link Ver abre a fatura em outra aba do navegador. As faturas anteriores continuam disponíveis aqui, na mesma aba Assinatura.
Pagamento em atraso
Ficando pendente, o acesso é bloqueado e o sistema leva para a tela de pagamento pendente, onde o dono abre o popup de pagamento pelo botão Regularizar pagamento. Assim que o pagamento é reconhecido, o acesso volta sozinho, sem precisar pedir liberação.
Quem ainda não tem forma de pagamento cadastrada (quem paga por boleto, por exemplo) encontra no popup, abaixo do formulário do cartão, o link Abrir a fatura, que abre a fatura em outra aba para pagar como antes.
Havendo mais de uma fatura em aberto, o botão Regularizar pagamento abre sempre a mais antiga. O acesso só é normalizado quando não resta nenhuma fatura vencida: depois de pagar uma, o botão passa a abrir a próxima.
A confirmação pode levar alguns minutos
Pagamentos por Pix dependem da confirmação do banco. A tela verifica sozinha; deixe-a aberta. Depois de dez minutos sem confirmação ela para de verificar e mostra o botão Verificar agora.
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